去哪儿VS携程产品分析

一、背景介绍

2014年，在线旅游市场交易规模达到3077亿元，同比增长38.9%；2014年出境游人次突破1亿人次，同比增长11%；2014年在线出境游市场规模达到224，同比增长72%（艾瑞检测数据）。相比较机票的渗透率来说，酒店尤其是境外酒店在线渗透率仍然具有较大提升空间。本文将就携程和去哪儿境外酒店的整个预定流程，包括搜索、查询、预定、支付整体流程中每个环节做出分析，由于关注点不同，可能会有偏颇的地方，敬请海涵。

 

二、产品定位

携程网：酒店预订、机票预订、旅游预订、高铁预订。携程网主要是OTA，直接和酒店、航空公司进行合作，通过交易收取佣金，因此单价越高其佣金也越高。对于酒店业务来讲，通过提高酒店单价，可以增加其赚取的佣金，同时高价酒店又能够提高高质服务，形成良性循环。其用户偏向于中高端商旅用户、具有一定消费能力的旅游用户。

去哪儿网：为旅行者提供旅行搜索平台，提供酒店、度假、机票等信息的垂直搜索。去哪儿主要通过广告费、点击费来赚取利润。由于其作为搜索平台，会尽量为广泛的用户提供不同的搜索服务，如商旅用户、旅游人士、一些爱好出游的学生和工薪阶层等。

 

三、功能分析

3.1搜索功能分析

 

入口

<!--[if gte vml 1]><v:shapetype id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" o:spt="75" o:preferrelative="t" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f" stroked="f"> <v:stroke joinstyle="miter"/> <v:formulas> <v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"/> <v:f eqn="sum @0 1 0"/> <v:f eqn="sum 0 0 @1"/> <v:f eqn="prod @2 1 2"/> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"/> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"/> <v:f eqn="sum @0 0 1"/> <v:f eqn="prod @6 1 2"/> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"/> <v:f eqn="sum @8 21600 0"/> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"/> <v:f eqn="sum @10 21600 0"/> </v:formulas> <v:path o:extrusionok="f" gradientshapeok="t" o:connecttype="rect"/> <o:lock v:ext="edit" aspectratio="t"/> </v:shapetype><v:shape id="_x0000_i1045" type="#_x0000_t75" style='width:415.5pt; height:139.5pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.jpg" o:title="ip_image002"/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1044" type="#_x0000_t75" style='width:414.75pt;height:141.75pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image002.jpg" o:title="ip_image004"/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

 

地址栏

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1043" type="#_x0000_t75" style='width:220.5pt;height:204pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image003.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1042" type="#_x0000_t75" style='width:177.75pt;height:205.5pt;visibility:visible; mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image005.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

 

入住和离店时间选项：

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1041" type="#_x0000_t75" style='width:177.75pt;height:192pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image007.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--><!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_1" o:spid="_x0000_i1040" type="#_x0000_t75" style='width:223.5pt;height:177pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image009.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

 

关键词

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1039" type="#_x0000_t75" style='width:294.75pt;height:375.75pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image011.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1038" type="#_x0000_t75" style='width:127.5pt;height:225.75pt;visibility:visible; mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image013.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--><!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1037" type="#_x0000_t75" style='width:138pt;height:225.75pt;visibility:visible; mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image015.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

 

搜索筛选

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_22" o:spid="_x0000_i1036" type="#_x0000_t75" style='width:414.75pt; height:205.5pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image017.jpg" o:title="ip_image008"/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_25" o:spid="_x0000_i1035" type="#_x0000_t75" style='width:414.75pt; height:201pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image018.jpg" o:title="ip_image006"/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

 

搜索结果列表展示

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1034" type="#_x0000_t75" style='width:415.5pt;height:182.25pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image019.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1033" type="#_x0000_t75" style='width:415.5pt;height:192.75pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image021.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

 

酒店搜索列表中酒店信息展示

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1032" type="#_x0000_t75" style='width:415.5pt;height:196.5pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image023.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_19" o:spid="_x0000_i1031" type="#_x0000_t75" style='width:414.75pt; height:75pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image025.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

 

 

功能	携程	去哪儿	总结
搜索入口	1.携程在搜索入口处增加了酒+机的搜索选项，对照去哪儿无此选项。一方面，携程的用户往往通过一站式服务完成酒店和机票的预订；另一方面，	去哪儿用户来源分散，往往酒店和机票是分开购买，未提供组合预定功能。	去哪儿作为搜索引擎，有相应的技术和产品化的思维为用户提供酒店+机票，以及未来的酒店+机票+景点等组合搜索。这里需要做的1.整合酒店、机票、景点的信息。2.根据用户特征，提供智能化、个性化、满足用户需求的组合搜索服务。这方面个人觉得还有很多的提升空间，不管是从技术层面还是产品层面，都还有很长的路要走。尤其去哪儿作为领域搜索平台，更需要做旅游信息的智能整合。
地点选择	1.按照热门城市进行了归类；2.便于商务旅行，添加了热门机场选项；3.为用户提供了搜索历史，提高用户易用性。	仅按照热门城市进行归类。	去哪儿在关键词搜索中做了归类，提供搜索建议。用户在进行搜索时，首先会选择地点，建议去哪儿在地点选择时对地点进行归类。
时间选择	携程的入住时间和离店时间需要分别选择；携程在做跨月选择时，仍然需要操作时间控件下一月按钮再做选择.	去哪儿的时间控件在单一输入框就可以统一设定，并且显示时间也更加直观；去哪儿在做跨月选择时无需二次操作;去哪儿在入住和离店时间显示上也更加直观，如时间输入框中在节日前后显示距离节日的时间；在时间面板上通过左右箭头的形式来表示入住和离店时间，更服务人的思维模式。	携程的时间控件在用户体验上明显不如去哪儿的用户体验。在后面的预定信息填写时间信息、展示时间信息都做得不够好。
关键词搜索	携程在关键词搜索时，并没有列出一些热门景点，但是在输入关键词后的相关输入建议将酒店、地标、商圈做了区分。	去哪儿在关键词输入时，将一些关键词根据用户输入的地点做了归类，用户可以直接选择景点或者机场车站等。在输入关键词后，相关输入建议去哪儿只按照关键词将相关酒店输出给用户。	从关键词两家企业不同处理方式来看，携程用户偏向于商旅和高消费用户，一般情况下目的地址都是非常明确的，在输入指定地点后，将相关的输入建议中将酒店、地标等做了区分标注。而去哪儿的用户群要更为广泛，存在不明确地点的需求，因此在未输入关键词时就按照景点、车站、品牌来给出相关的输入建议。
搜索筛选	对于酒店位置来讲，去哪儿和携程都有商圈、地铁、车站、景点四个筛选项。 对于酒店品牌的筛选项来看，其中携程默认战士注入谢尔顿、万豪等豪华型酒店，通过点击更多显示其他酒店； 携程针对其消费能力强的用户，提供了特色选项，如亲子出游、休闲度假等选项。	去哪儿和携程都有商圈、地铁、车站、景点四个筛选项，不同的是去哪儿增加了大学这个筛选项。 去哪儿默认显示酒店豪华酒店、普通酒店都有，点击更多时显示其他酒店，并通过将酒店化为不同类型，便于不同类型用户筛选。	去哪儿提供大学筛选项，这里面深层次的原因是两个网站的用户定位。携程主要面向中高端的商务旅行，而去哪儿本身作为旅游搜索引擎，不仅包含商务人士、旅行人士，同时有一部分用户是学生和白领用户，因此提供大学的晒选项。 携程和去哪儿搜索筛选不同的地方，也显示出携程和去哪儿的定位不同。携程吸引商旅用户，因此提供更多高端酒店、特色服务筛选；而去哪儿用户广泛，需要吸引不同的用户，因此为不同类型用户提供筛选。
搜索列表展示	1.携程具有“猜你喜欢”功能，从这方面来看，携程更容易沉淀重复消费的用户，通过用户的交易数据和用户特征结合数据分析，给出符合用户特征的推荐酒店。 2.在排序和筛选栏中，携程提供了:最受欢迎、评分、价格、星级四种排序方式，提供立即确认、可订、促销、可预付四种筛选方式，同时用户还可以设置价格显示模式为返前价/返后价。对比去哪儿：只提供了默认排序、星级、评分、价格四种排序方式。而且其中默认排序并没有给出足够信息，提示用户默认排序是按照何种方式来进行排序的。对比看来，携程为其用户提供了更多的筛选和排序选项功能，但是在页面显示上，显得杂乱不如去哪儿简介。如何将这么多功能有所取舍地展示给用户，同样也是值得思考的问题。 3. 携程在排序和搜索栏中新增了“立即确认”筛选功能。	1.去哪儿没有“猜你喜欢“功能，因为用户来源广泛，很多都是低频次消费用户，没有充分的用户数据，很难通过用户的过往数据来预测用户特征的酒店。 2.在排序和筛选栏中，去哪儿只提供了默认排序、星级、评分、价格四种排序方式。而且其中默认排序并没有给出足够信息，提示用户默认排序是按照何种方式来进行排序的。	1.从总体页面结构来看，携程和去哪儿都是类似于如下页面布局 <!--[if gte vml 1]><v:shape id="_x0000_i1030" type="#_x0000_t75" style='width:121.5pt;height:68.25pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image027.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]--> 2.对于猜你喜欢、个性化推荐等类似功能，结合大数据、智能预测等相关技术，不仅可以通过用户的过往交易数据，也可以通过用户的浏览行为、用户特征来预测用户感兴趣的酒店。这块对于用户消费的预测，还有很多产品化空间。 3.排序和筛选栏中，对比来看，携程为其用户提供了更多的筛选和排序选项功能，但是在页面显示上，显得杂乱不如去哪儿简介。如何将这么多功能有所取舍地展示给用户，同样也是值得思考的问题。 4. 携程在排序和搜索栏中新增了“立即确认”筛选功能。也显示携程站在其用户角度来思考产品的功能，因为商旅用户更关注是否能确认入住以及相关的重要服务，对于价格的关注就有所降低。
酒店信息展示	1.酒店信息列表中，携程首先展示酒店基本信息后，在简要信息后直接展示酒店可预订房型，同时将用户最为关注的床型、早餐、宽带、价格等信息展示给用户，并直接提供预订按钮。 2. 携程偏商旅，酒店列表展示的信息包括：1.酒店基本信息;2.用户评分；3.最低房价；4.促销信息；4.房间服务；5.房价预定详情。	1.去哪儿只展示酒店基本信息，以及房型最低报价，用户需要点击价格按钮后，进入预订页面。 2.相比较去哪儿来说，在酒店列表页面，重点展示了1用户评论；2.用户评价(包括试睡员推荐)；3.最低房价。通过这些信息引导用户在酒店预定页面完成进一步的操作。去哪儿作为搜索引擎，用户来源广泛，比较关注酒店的评论信息，因此去哪儿在展示酒店信息时，不仅展示酒店评分，同时还提供试睡员推荐信息、用户简要评论信息。	1.从这里可以看出携程和去哪儿的本质区别，携程作为OTA， 本身具有酒店的详细信息，因此可以展示相关信息后可以直接预订。而去哪儿作为搜索平台，即使是一个酒店也可能存在多个代理售卖相同的酒店，因此去哪儿需要点击酒店后，需要从代理商那里通过接口的方式来获取酒店的信息。 2. 总体来讲，携程属于OTA，直接从酒店获取相关信息后，可以直接展示给用户，提供进一步预定操作。而去哪儿由于相同酒店需要接入不同代理，因此通过点击页面跳转后，再去将不同代理针对不同酒店提供的预定详情展示给用户，让用户获取相关信息后，根据自身需要再去进行预定操作。携程的酒店信息列表信息一方面来讲，携程通过控制页面跳转步骤，减少用户预定的交互步骤，提升预定转换率；另一方面其酒店列表页面需要展示的信息就更多，显得杂乱，并不利于用户转换预定操作。相反，去哪儿虽然无法直接展示酒店预定详情，但是通过更好的组织用户关心的信息，引导用户进入预定页面完成下一步操作。用户交互要多了一个步骤，但是通过很好的组织信息展示方式，将不同代理提供的不同服务、价格展示给用户，让用户选取更符合自身条件的酒店，从而实现去哪儿平台、用户、代理商三者利益的共赢。

 

 

 

3.2酒店预定功能分析

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_4" o:spid="_x0000_i1029" type="#_x0000_t75" style='width:415.5pt;height:228pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image029.png" o:title="518856411"/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_7" o:spid="_x0000_i1028" type="#_x0000_t75" style='width:414.75pt;height:276pt; visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image031.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->1.       <!--[endif]-->酒店信息展示，去哪儿和携程都是在右边栏展示酒店相关信息。携程相比去哪儿来说，展示了更多的酒店服务信息。携程用户偏商旅和高消费群体，对酒店的服务相对来说要求更高，因此给出了较为全面的信息，如面积、是否可以安排无烟楼层等。而去哪儿的用户面较为广泛，只展示预定酒店的基本信息，如地址、房型等。其中去哪儿在部分酒店地址展示中显示的是英文，这对中文用户易用性不足，在这背后应该是和代理商接口对接时，没有将英文地址和中文地址进行很好地转换。

<!--[if !supportLists]-->2.       <!--[endif]-->去哪儿作为搜索平台，对接不同代理商，只给了代理商LOGO显示，并没有显示代理商的联系方式、链接等。同时作为搜索平台，去哪儿在显著位置提示用户，去哪儿提供担保服务，全程预定保障。前者是因为去哪儿是搜索平台，是流量入口，当然不希望用户跃过平台直接访问代理商，因此不提供代理商链接和联系方式。后者是因为去哪儿的搜索平台的定位，会存在用户对不同代理商如超低价、相同服务不同价格的担忧，因此提供服务保证，促使用户转换预定操作，提高用户的信任度。

<!--[if !supportLists]-->3.       <!--[endif]-->预定信息填写。携程在填写预定信息时，除了基本信息以外，还提供了更多需求（高楼层、安静房间等）、附加服务（接送机服务）、保险（酒店预定取消险）等几项服务。相对来说去哪儿只提供了基本的预定信息，初此之外提供了预定须知信息。携程用户偏商旅，因此在预定时就将用户比较关注的特殊服务提供给用户选择。去哪儿虽然操作方便，但是可供填写内容较少，可以看到去哪儿作为平台，需要对接不同的代理商，因此很难针对不同的酒店提供定制化的接口。

<!--[if !supportLists]-->4.       <!--[endif]-->入住和离店时间选择。时间控件的问题已经在前文叙述过，去哪儿时间控件完胜携程。另外一方面携程的入住时间更改后，会重新刷新页面，而携程入住时间变更后，通过Ajax方式异步刷新部分信息，不需要提供整个刷新页面，用户体验也较携程要好。最后，去哪儿在显示预定信息时，通过直观的方式显示预定时间、房价信息。如下

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_10" o:spid="_x0000_i1027" type="#_x0000_t75" style='width:71.25pt; height:42pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image033.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->5.       <!--[endif]-->保险服务。携程结合其业务和华泰开展预定取消险，而去哪儿没有相关的服务。旅行保险作为旅行整体服务的重要一环，现在引起用户越来越多的重视，而且本身旅游保险利润较高，也可以给平台带来一定收入。如何结合用户信息、旅游产品信息、酒店信息等构建符合用户需求的保险产品，这是未来需要关注的，去哪儿可以在这块加强产品能力。

<!--[if !supportLists]-->6.       <!--[endif]-->携程和去哪儿都在页头添加了当前所属操作步骤提示（填写—支付—完成），给用户预定支付操作给出引导。但是携程在预定页面提供了返回按钮，让用户重新选择房型，而去哪儿并没有返回按钮，如果需要更改订单的话，需要用户关闭页面重新选择，在这块易用性不如携程。

<!--[if !supportLists]-->7.       <!--[endif]-->去哪儿作为搜索平台，整合不同的代理商。部分代理商接入进去哪儿的TTS系统中，就可以直接在去哪儿网站完成预定、支付操作。但是也存在一些网站，去哪儿只提供流量导入，并没有集成到去哪儿网站中，如度假客。

 

3.3支付功能分析

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_16" o:spid="_x0000_i1026" type="#_x0000_t75" style='width:414.75pt; height:269.25pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image035.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if gte vml 1]><v:shape id="图片_x0020_13" o:spid="_x0000_i1025" type="#_x0000_t75" style='width:415.5pt; height:279.75pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square'> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image037.png" o:title=""/> </v:shape><![endif]--><!--[if !vml]--><!--[endif]-->

<!--[if !supportLists]-->1.       <!--[endif]-->携程在支付页面中可以进行返回操作，修改预定信息。而去哪儿并没有提供返回操作。在电子商务操作中，一般情况下都会在主要节点中提供上一步返回操作。这里没有返回一方面可能因为技术原因，另外一方面也可能是促使用户尽快完成支付。

<!--[if !supportLists]-->2.       <!--[endif]-->携程具有信用卡、储蓄卡、微信支付、第三方支付四种支付选项，默认使用微信支付；去哪儿具有信用卡、储蓄卡、支付平台、扫码支付四个选项，默认使用信用卡支付；携程主推微信支付，提升其易用性，也和携程和腾讯关系有关。而去哪儿一方面推广其手机客户端的支付功能，另外一方面在第三方支付中增加了百度钱包的支付入口。

<!--[if !supportLists]-->3.       <!--[endif]-->携程并没有设置交易密码，而去哪儿设置了交易密码，可对账户余额、礼品卡进行安全交易支付。

<!--[if !supportLists]-->4.       <!--[endif]-->去哪儿在支付界面中可以点击查看订单详情，既能让用户在支付时查看详细情况，又不至于让支付页面显得杂乱。相对来说携程在支付界面中提供的详细信息较少。

<!--[if !supportLists]-->5.       <!--[endif]-->携程并没有在支付页面中提供携程客服的电话，相反去哪儿在支付页头提供了去哪儿网的客服的电话，7*24服务。作为电子商务网站来说，影响订单转换率的因素很多，其中有一个重要项就是客户服务，客户服务的内容包括：免费电话、售后服务、物流、配送周期、退换货服务等、订单跟踪等。很显然去哪儿在这里给用户提供了更多的客户服务信息，促使用户放心交易支付。

<!--[if !supportLists]-->6.       <!--[endif]-->支付超时操作。携程并没有在支付页面中显示超时时间，当实际超时时用户再去支付时会提交报错。去哪儿在页面中实时显示当前支付剩余时间，当实际超时时会提示用户支付超时。去哪儿的易用性要更进一步。

 

四、总结

1.用户定位决定了网站的提供的信息内容。如携程偏向商旅，因此提供了其用户比较关注的特殊服务；去哪儿提供搜索服务，用户广泛，因此尽可能多的展示不同的酒店信息给用户作为选择。

2.网站定位决定了不同的用户操作模式。如携程作为OTA可以直接在酒店列表中展示酒店预定信息；而去哪儿作为搜索平台，需要将不同的代理商的产品进行整合展示，因此不太适合进行直接预定。

3.携程OTA通过交易收取佣金来获利；而去哪儿作为搜索服务平台，需要接入不同的代理商，需要将代理商、平台、用户利益做个整合，实现三者共赢。

4.携程在酒店预定上面，做了一些开创性的尝试，如酒店+机票、猜你喜欢等功能，这方面要强于去哪儿。而去哪儿作为搜索引擎，本质上来说，应该更容易去做诸如服务组合、个性推荐、消费预测等产品，个人觉得这是去哪儿产品改善的重要一点。

5.易用性方面来讲，携程和去哪儿都有优劣的地方，但是总体来说去哪儿的网站易用性要更好一点。如上文所述的时间选择、支付超时机制、客户服务信息展示等。析